Klare Bedingungen für individuelle Bestellungen
Erstattungen, Stornierungen und Reklamationen
Wir machen individuelle Verpackungen einfacher zu bestellen und Probleme einfacher zu lösen. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie stornieren können, was wir abdecken und wie Sie uns erreichen, wenn eine Bestellung Aufmerksamkeit braucht.
Diese Seite ist eine Übersetzung, die wir zu Ihrer Information bereitstellen. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Während Ihre Bestellung vorbereitet wird, sind Sie abgesichert.
Jede individuelle Bestellung enthält einen digitalen Proof. Vor der Freigabe können Sie Änderungen an Motiv, Layout, Farben und Produktdetails anfordern.
Volle Erstattung vor der Freigabe
Wenn Sie sich vor der Freigabe des Proofs gegen die Bestellung entscheiden, kontaktieren Sie uns für eine vollständige Erstattung. Vor der Freigabe fällt keine produktionsbezogene Stornogebühr an.
Sobald Sie den Proof freigeben, wird die Bestellung gemäß den von Ihnen akzeptierten Spezifikationen umgesetzt. Änderungen nach der Freigabe können ein neues Angebot erfordern und werden nicht automatisch erstattet.
Was wir prüfen
Wir prüfen Reklamationen, wenn die gelieferte Bestellung einen eindeutigen Mangel aufweist, der mit den freigegebenen Spezifikationen oder der Lieferung selbst zusammenhängt.
- Ein anderes Produkt oder eine andere Variante als in Ihrer freigegebenen Bestellung
- Ein bestätigter Druck-, Verarbeitungs- oder Materialfehler
- Eine eindeutige Abweichung vom freigegebenen digitalen Proof
- Fehlende Artikel oder eine erhebliche Mengenabweichung
- Schäden, die beim Versand entstanden sind
- Ein Lieferproblem, das innerhalb von 48 Stunden gemeldet wird
Eine individuelle Bestellung folgt dem Proof, den Sie freigeben.
Fehler in Kundenangaben
Rechtschreibung, Motiv, Maße, Farben oder andere Angaben, die von Ihnen geliefert und im Proof freigegeben wurden.
Meinungsänderung nach der Freigabe
Individuelle Produkte können nach der Proof-Freigabe oder nach Produktionsbeginn in der Regel nicht storniert oder zurückgegeben werden.
Normale Materialschwankungen
Geringe Abweichungen in Farbe, Struktur, Deckkraft oder Platzierung können zwischen Bildschirmen, Materialien und Produktionschargen auftreten.
Verspätete oder unbelegte Reklamationen
Reklamationen sollten zeitnah mit Fotos oder Video eingereicht werden. Fehlende Nachweise können unsere Prüfung verzögern oder einschränken.
Senden Sie uns die Details einmal. Den Rest übernehmen wir.
Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie an [email protected] oder senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine Nachricht per WhatsApp.
Nachweise senden
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder ein Auspackvideo bei.
Prüfung und Lösung
Wir prüfen Ihre Reklamation und teilen Ihnen den nächsten Schritt mit, in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen.
Die passende Lösung hängt vom Problem ab.
Ersatz oder Neuproduktion
Bei bestätigten Mängeln, falschen Artikeln oder Schäden können wir die betroffenen Artikel ersetzen oder neu produzieren.
Teilerstattung
Bei einem begrenzten Problem, bei dem die Bestellung weiterhin nutzbar ist, können wir nach Prüfung eine Teilerstattung anbieten.
Volle Erstattung
Bei einem erheblichen bestätigten Problem oder einer Stornierung vor der Proof-Freigabe können wir den erstattungsfähigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken und Kartenanbieter benötigen in der Regel 3 bis 10 Tage, bis der Betrag gutgeschrieben ist.
Ein paar hilfreiche Antworten
Ja. Vor der Freigabe des digitalen Proofs können Sie gegen volle Erstattung stornieren. Außerdem sind Proof-Korrekturen inklusive, damit Sie Motiv, Farben und Spezifikationen anpassen können, bevor Sie diese Entscheidung treffen.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Bestellung?
Sprechen Sie mit dem PACKUVA-Team.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung, damit wir Ihre Anfrage schnell weiterleiten können.