Condiciones claras para pedidos personalizados
Reembolsos, cancelaciones y reclamaciones
Hacemos que el packaging personalizado sea más fácil de pedir y que cualquier incidencia sea más fácil de resolver. Esta política explica cuándo puede cancelar, qué cubrimos y cómo contactarnos cuando un pedido requiere atención.
Esta página es una traducción ofrecida por comodidad. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Usted está protegido mientras preparamos su pedido.
Todos los pedidos personalizados incluyen una prueba digital. Antes de aprobarla, puede solicitar cambios en el diseño, la maquetación, los colores y los detalles del producto.
Reembolso íntegro antes de la aprobación
Si decide no continuar antes de aprobar la prueba, contáctenos para obtener un reembolso íntegro. Antes de la aprobación no se aplica ningún cargo de cancelación relacionado con la producción.
Una vez que usted aprueba la prueba, el pedido avanza conforme a las especificaciones aceptadas. Los cambios posteriores a la aprobación pueden requerir un nuevo presupuesto y no son reembolsables automáticamente.
Qué revisaremos
Revisamos las reclamaciones cuando el pedido entregado presenta un problema claro relacionado con las especificaciones aprobadas o con la propia entrega.
- Un producto o una variante distintos de su pedido aprobado
- Un defecto confirmado de impresión, confección o material
- Una discrepancia clara con la prueba digital aprobada
- Artículos que faltan o una diferencia significativa en la cantidad
- Daños producidos durante el envío
- Una incidencia de entrega comunicada en un plazo de 48 horas
Un pedido personalizado se fabrica según la prueba que usted aprueba.
Errores en la información del cliente
Ortografía, diseño, dimensiones, colores u otros detalles facilitados por usted y aprobados en la prueba.
Cambio de opinión tras la aprobación
Normalmente, los productos personalizados no pueden cancelarse ni devolverse después de aprobar la prueba o una vez iniciada la producción.
Variaciones normales del material
Pueden producirse pequeñas variaciones de color, textura, opacidad o posición entre pantallas, materiales y lotes de producción.
Reclamaciones tardías o sin justificar
Las reclamaciones deben presentarse con prontitud, con fotos o vídeo. La falta de pruebas puede retrasar o limitar nuestra revisión.
Envíenos los detalles una sola vez. Nosotros nos encargamos del resto.
Contáctenos
Escriba a [email protected] o envíenos un mensaje por WhatsApp en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Aporte pruebas
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un vídeo del desembalaje.
Revisión y resolución
Revisamos su reclamación y le indicamos el siguiente paso, normalmente en un plazo de 1 a 2 días.
La solución adecuada depende del problema.
Reposición o nueva producción
En caso de defectos confirmados, artículos incorrectos o daños, podemos reponer o volver a fabricar los artículos afectados.
Reembolso parcial
Ante un problema limitado en el que el pedido sigue siendo utilizable, podemos ofrecer un reembolso parcial tras la revisión.
Reembolso íntegro
Ante un problema sustancial confirmado, o una cancelación antes de aprobar la prueba, podemos reembolsar el importe correspondiente al método de pago original.
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Los bancos y emisores de tarjetas suelen tardar entre 3 y 10 días en reflejar los fondos.
Algunas respuestas útiles
Sí. Puede cancelar y obtener un reembolso íntegro antes de aprobar la prueba digital. Además, incluimos revisiones de la prueba para que pueda ajustar el diseño, los colores y las especificaciones antes de tomar esa decisión.
¿Necesita ayuda con un pedido?
Hable con el equipo de PACKUVA.
Indique su número de pedido y una breve descripción para que podamos dirigir su solicitud rápidamente.