Des conditions claires pour les commandes personnalisées
Remboursements, annulations et réclamations
Nous rendons l’emballage personnalisé plus simple à commander et les problèmes plus simples à résoudre. Cette politique explique quand vous pouvez annuler, ce que nous prenons en charge et comment nous joindre lorsqu’une commande nécessite notre attention.
Cette page est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Vous êtes protégé pendant la préparation de votre commande.
Chaque commande personnalisée comprend un BAT numérique. Avant de le valider, vous pouvez demander des modifications de votre visuel, de la mise en page, des couleurs et des caractéristiques du produit.
Remboursement intégral avant validation
Si vous décidez de ne pas poursuivre avant d’avoir validé le BAT, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral. Aucuns frais d’annulation liés à la production ne s’appliquent avant la validation.
Une fois le BAT validé, la commande avance conformément aux spécifications que vous avez acceptées. Toute modification après validation peut nécessiter un nouveau devis et n’est pas automatiquement remboursable.
Ce que nous examinons
Nous examinons les réclamations lorsque la commande livrée présente un problème manifeste lié aux spécifications validées ou à la livraison elle-même.
- Un produit ou une variante différent de votre commande validée
- Un défaut d’impression, de fabrication ou de matière avéré
- Un écart manifeste par rapport au BAT numérique validé
- Des articles manquants ou un écart de quantité important
- Des dommages survenus pendant le transport
- Un problème de livraison signalé dans les 48 heures
Une commande personnalisée suit le BAT que vous validez.
Erreurs dans les éléments fournis par le client
Orthographe, visuel, dimensions, couleurs ou autres éléments fournis par vous et validés dans le BAT.
Changement d’avis après validation
Les produits personnalisés ne peuvent normalement pas être annulés ni retournés après la validation du BAT ou après le début de la production.
Variations normales des matières
De légères variations de couleur, de texture, d’opacité ou de positionnement peuvent apparaître selon les écrans, les matières et les lots de production.
Réclamations tardives ou non justifiées
Les réclamations doivent être transmises rapidement, avec photos ou vidéo. L’absence de justificatifs peut retarder ou limiter notre examen.
Envoyez-nous les détails une seule fois. Nous nous occupons du reste.
Contactez-nous
Écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des justificatifs
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et joignez des photos nettes ou une vidéo de déballage.
Examen et résolution
Nous examinons votre réclamation et vous indiquons la marche à suivre, généralement sous 1 à 2 jours.
La bonne solution dépend du problème.
Remplacement ou refabrication
En cas de défaut avéré, d’articles erronés ou de dommages, nous pouvons remplacer ou refabriquer les articles concernés.
Remboursement partiel
Pour un problème limité, lorsque la commande reste utilisable, nous pouvons proposer un remboursement partiel après examen.
Remboursement intégral
En cas de problème important avéré, ou d’annulation avant la validation du BAT, nous pouvons rembourser le montant éligible sur le moyen de paiement d’origine.
Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Les banques et émetteurs de cartes mettent généralement 3 à 10 jours à créditer les fonds.
Quelques réponses utiles
Oui. Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral avant de valider le BAT numérique. Nous incluons également des révisions du BAT afin que vous puissiez ajuster le visuel, les couleurs et les spécifications avant de prendre cette décision.
Besoin d’aide pour une commande ?
Parlez à l’équipe PACKUVA.
Indiquez votre numéro de commande et une brève description afin que nous puissions orienter votre demande rapidement.